立白致歉：

源于內部運營審核疏漏

公司將全面加強價格校驗

1月23日，立白客服向南都灣財社記者表示，非常抱歉因商品訂單價格過低，品牌方無法發出訂單，已為消費者補償5元現金紅包，為無門檻使用的。

同日，立白相關負責人向南都灣財社記者表示，此次是公司天貓店鋪在更換商品SKU時，因價格設置嚴重失誤產生了異常訂單。立白已通過平臺自動辦理退款，并為每位顧客統一補償5元現金紅包。此次問題源于內部運營審核疏漏，對此公司已啟動流程升級，將全面加強價格校驗、增加多崗復核，杜絕此類問題。對因此給消費者造成的不便與失望，立白誠懇致歉，也感謝媒體與用戶的監督。立白將持續優化，盡力提供更好的服務。

立白為知名日化龍頭企業，創立于1994年。2024年初，立白創始人陳凱旋長子陳澤濱履新立白科技集團董事長，目前立白旗下產品涵蓋織物洗護、餐具清潔、口腔護理、個人護理等。根據全國工商聯發布的《2025中國民營企業500強》，廣州立白凱晟控股有限公司年收入312.41億元，同比增長2.13%，排名第428位。

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商家優惠價格設置錯誤

可能構成重大誤解而撤銷合同

事實上，潔柔、蕉內、名創優品等知名品牌都曾因錯標價格引發過輿情。潔柔和名創優品在錯標價格后發文承諾將履約發貨，而蕉內則自動將消費者的訂單退貨退款并給消費者補償30元紅包。

上海蘭迪（廣州）律師事務所執行主任孔云飛曾向南都灣財社記者表示，根據《民法典》的規定，重大誤解的合同是可以撤銷的。隨著電商行業發展，近年來不時出現因為商家操作失誤、系統運行錯誤等原因導致商品價格錯誤而發生的爭議，結合現有司法判決和相關法律規定，商家優惠價格設置錯誤，是可能構成重大誤解而撤銷合同（也就是取消訂單）。

孔云飛表示，對于商家優惠價格設置錯誤是否構成重大誤解，一般情況下需要結合優惠幅度、優惠時間、歷史銷售記錄以及商家行為來進行綜合判斷。

他解釋，如果商家沒有事先宣傳，并且在短時間內將價格大幅降低且超出了一般認知，那么這時候可能會認定優惠價格設置異常；如果商家之前從未出現過本次銷售的低價，或者價格遠低于成本，那么就可能認定價格設置不符合過往銷售習慣而存在價格異常；此外，商家發現優惠價格設置錯誤后，立即***取更正措施，及時通知買家并做出彌補行為，可能會認定商家操作失誤。

***寫：南都灣財社記者 馮家鉅返回搜狐，查看更多