作者：Evin

編輯：劉致呈

審核：徐徐

出品：互聯網江湖

時隔一年，還是6月，還是釘釘，還是在阿里內網刷屏的員工萬字長文……

據觀察者網、消費日報-今朝news等媒體消息，近日，一份名為《置身釘內》的7萬字長文在阿里內網被廣泛轉發，隨即流傳開來。

網傳發帖人是釘釘悟空事業部的一位AI產品經理，所以，整篇文章真實而又細致地把釘釘的內部組織、產品決策、團隊內耗，考勤管理等沉疴積弊，挨個剖析了個遍。

這其中，剛回歸上任一年的無招（陳航）成了最大的“諷刺對象”……

不過，由于現在釘釘和阿里方面尚未做出公開表態，僅釘釘客服回應稱“目前沒有看到”，所以作者所言是否屬實？我們暫且不置可否。

不過從個人的閱讀感受來講，那個所謂的萬言書，活脫一個裹腳布，又臭又長。

說來也有意思，在去年無招和上一任掌舵人不窮（葉軍）交接棒之際，釘釘產研負責人元安于6月離職前，也寫了篇長達萬字的離職感言。

文中關于“真正干活的人越來越少，各種推諉拖沓的人越來越多”的吐槽，同樣如同一把鋒利的剪刀，劃開了釘釘繁榮表象下的組織病灶。

這篇文章的反響很大，連久未露面的馬云都回應稱：“寫的很好”。

并表示“好像人的成長，阿里的發展也有很多必然要走的路和過程，阿里巴巴在發生變化之中。祝福你，也希望經常回來看看。”

所以對于這份新的萬字長信，現在釘釘是不是也應該先做一個事實澄清，再公開回應一切呢？

這一次的無招，又是否還要等到馬云出手，才跟著出招呢？

無招不要再讓馬云出招了

老實說，這份《置身釘內》透露出的信息量確實很大，但由于真實性尚未得到進一步驗證，所以有人認為：這是一個套著AI產品復盤的“諫言”外殼，實質是對無招個人、對釘釘不滿情緒的發泄。

這話有一定道理。因為就像前段時間的阿里林俊旸離職那樣，雖然其也明確表達了對老東家的祝福和期待，但由于后來頻頻沖上熱搜，所以實質性還是對阿里造成了不小的負面輿論沖擊。

而今，這份長文帶來的影響路徑幾乎一模一樣。

此外客觀講，一個員工和掌握全局的老板視角必定是不一樣的，對內部的觀察也可能會帶著非常片面的理解。

但是，不管是真諫言也好，還是有其他想法，畢竟事情鬧的那么大，加上上一次有馬云的回應在前，現在釘釘和阿里都不應該保持沉默。

特別是對“當事人”，也是釘釘現任掌舵人的無招來說，就更需要來一次毫無保留式地公開回應了。

為什么要有一個回應？

一是對內穩定軍心、統一思想。

不管文章的真實性如何，兩年兩封“針砭時弊”的萬字長文，就已經暴露出釘釘內部組織管理摩擦大的問題。過去可能藏在水面下，但如今擺在太陽底下了，如果還不管不顧的話，那么結果就可能朝著軍心不穩，上下異心的方向發展。

就像當年諾基亞那樣，工程師們早已開發出了觸屏和智能系統，但管理層固守功能機市場，內部多次創新提議被否決。再加上派系斗爭，消耗了所有人的斗志，以至于后來整個手機業務都慢慢走向了衰敗……

相反，華為在當年被制裁、面臨困境時，任正非的一篇近5千字長文《星光不問趕路人》，向華為上下員工說明了真實困境，也指明了方向，更打消萬千員工們的自我擔憂懷疑，從而穩定住了軍心，穩定住了新的希望……

其實從這個角度看，對于去年釘釘員工直指集團層面的諫言，馬云為什么要回應？

一來是維護核心價值觀，表示重視一線員工心聲；

二來也是想要穩住軍心，表達阿里頂層不回避問題，也不怕問題，更敢于自我開刀、主動修正問題的戰略決心。

大家都知道，愛的反面不是恨，而是心死，是漠視和無所謂。

所以很多時候，反而是那些想要為公司好的真愛粉們，才會“熬大夜”“三易其稿”寫長文，就像海瑞給嘉靖上《治安疏》那樣，看似是大罵嘉靖，但實則是為皇帝好、為百姓好……

那么在處理這類員工逆耳忠言的時候，最忌諱兩個點，一個是打壓，另一個是怕忽視。

打壓會破壞開放的文化氛圍，只會激化矛盾并非解決問題；

忽視、不回應，則會讓問題更大。而膿瘡不破，大公司病就很難真正消除。

哪怕短期平安無事，但長期看就可能會內部矛盾滋生，軍心動搖……

所以不管諫言的真實性如何，可信度如何，面對諫言，作為管理大師的馬云都在非常積極地回應。

整體不僅用自身的影響力穩住了輿情，而且也相當于立下了一個應對標準，一個重視一線員工心聲，敢于承認錯誤，敢于自我改正的標準。

因此，現在馬云回不回應都正常，甚至說《置身釘內》的作者也可能都沒期盼著馬云會回應。

但畢竟上次***的處理標準擺在這了，所以不管這份長文說的對不對，無招不回應可能都有點說不過去了……

二是對無招自己而言，現在也應該主動去發聲、去澄清事實真相。

第一，及時回應的輿情風險成本最低。

無論是作為釘釘的掌舵人，還是作為本次長文質疑諷刺的對象，又或是被阿里和吳泳銘寄予厚望的AItoB“先鋒”，現在無招于上于下都很難置身事外。

甚至越是不快速回應，阿里和釘釘內部的上下猜疑就越是會暗自發酵，甚至是信以為真，從而走向不可控的發展。

所以從處理輿情的角度來看，目前，無招就需要趁著***還沒發酵開的時候，及時回應，把控公關方向，從而將一切影響降到最低點。

總之一句話，這事兒越早處理越有利。

第二，也能給未來釘釘轉型、甚至是阿里AI轉型排雷。

某種程度上，無招可以說是阿里AtoB領域最核心的負責人。

一手掌舵釘釘，另一手可能還要操心阿里最新成立的ATH事業群下，由釘釘煉化出來的“悟空事業部”。

所以無招的一舉一動，甚至是個人執念喜好和對AI思考的想法，都可能會實質性影響到釘釘和阿里AITo B業務的未來發展走向。

那么從集團層面看，在AI轉型前期，現在無招犯錯可能不是一件難以原諒的事兒。

但前提是，阿里內部要看到犯錯后能夠快速反應調整，而不是咬牙不回應的無招。這種自我偏執放到千人千面的toB企業服務市場上，本身就不算是一件好事。

換句話說，現在無招不僅需要成績，還更需要團結人心。

去像服務企業客戶那樣找到內部組織管理的最大公約數，去聚合各種優秀經驗，然后再成為了一個極致的產品主義者……

三是從外部企業客戶的視角看，也需要給釘釘樹立起一個好的榜樣案例。

無他，釘釘正處在AI轉型的關鍵期，且背后還有飛書、企微們貼身追趕，所以整體市場試錯空間非常有限。

那么在此背景下，無招是不是就不能在內部組織管理上拖后腿了？

而且從市場選擇來看，此前飛書為什么賣的好？

很大程度上，字節的組織業務能打就是最好的金字招牌。

釘釘也是一樣，本身是個管理工具，解決的是人力組織的問題。

但現在，接連兩份內部萬字長信給人一種什么樣感覺？

就好比你教人發財的，突然被別人發現你自己也是窮光蛋那樣，如果這一點回應處理不好，是不是就可能會影響到部分企業客戶們的信任選擇？

所以對于萬字長文，釘釘和無招們都需要盡快回應了。

釘釘彎道超車，但還不夠？

“飛書多維表格比釘釘領先至少12個月。”

這是此前，飛書CEO謝欣在和媒體對話中直接點到的，幾乎是明里暗里地把協同辦公領域的老大——釘釘壓過了一頭。

但很快，在去年無招回歸后，釘釘先是于25年8月份發布了AI釘釘的1.0蕨版本，正式走向了AI原生時代。

然后是AI釘釘1.1木蘭版本上線，一口氣發布了AgentOS、釘釘ONE等20余款新品，正式開啟了“人與AI協同”的全新工作方式。

接著是今年新版釘釘2.0發布，以及悟空AI的到來……

很明顯，從AI協同辦公布局的角度看，現在釘釘基本就已經實現了對飛書的追趕。

不過客觀講，這并非是飛書的AI布局落后了，而更像是AI協同辦公市場出現了戰略分野：

比如說釘釘，現在就是要做企業版的豆包AI手機，從效率工具走向業務系統。

本質上還是從管理出發，管的是“人”。

相比之下，此前飛書的AI化就有點偏保守了，更多是圍繞企業知識流轉，提升協作效率而發力。

在去年7月和晚點LatePost的對話中，當問到飛書的目標時，飛書CEO謝欣把矛頭指向了“Office”，他肯定了Office構建起了整個現代辦公的基本形態，也指出了這是一個幾十年框架都并未變過的“老”產品。

這其實不難理解，飛書的底層邏輯就是組織協作，各種AI工具集成則是團隊行動中的效率提升手段，整體模式偏輕、偏向于“管事”。

但釘釘從一開始就偏重，偏向于業務繁瑣復雜的傳統行業，AI化想要有價值就只能朝著業務核心流程進擊。

不過現在，隨著Agent的爆發，飛書也很快重新調轉了AI槍頭。

比如前段時間升級的智能體平臺“飛書aily”，也被視作飛書版“龍蝦”，其核心能力就是讓用戶通過自然語言操作，即可生成適配自身工作場景、通曉業務上下文的專屬智能體。

也就是說，兜兜轉轉，現在釘釘和飛書們又碰上了，并站到了一個相近的起跑線……

當然對于AI化，還有企業辦公競爭者是從其他方向打開的。

比如企業微信，其整體則更傾向于發揮微信生態連接優勢，從“客戶管理”關系出發，朝著AI辦公一體化方向前進。

比如微軟、金山等傳統辦公軟件巨頭。比如天眼查APP顯示，現在WPS推出的WPS AI助手，也內嵌有寫作潤色、圖表插入等多種能力。

又比如ChatGPT、昆侖萬維天工等大模型廠商們，就像此前昆侖萬維推出的天工超級智能體，一度在應用商店打上了“全新智能辦公Office三件套”“一站式AI Office專家”的標簽……

如此看來，現在微軟們手握用戶習慣和生態優勢，ChatGPT們則擁有AI算力***優勢，至于飛書、釘釘們則有著明確的應用場景，三方目標一致，但又各有優勢、互相競爭。

這也就意味著在通往AI協同辦公時代的路上，整個市場都還要經歷很長一段時間的碰撞博弈。

所以在未來可預見的、群雄爭霸背景下，釘釘就又回到了那個古老的命題：欲掃天下，先凈一室。

兩封萬字長文、兩次內網刷屏，不是釘釘的軟肋，而是它最真實的試金石——試的是掌舵者能否直面逆耳之言？試的是組織能否在陣痛中凝聚共識？

治軍先治心，勝人先勝己。

釘釘新的AI征途，應該從這一次公開回應開始——不是為了堵住誰的嘴，而是為了把所有人的心，擰成一股繩……返回搜狐，查看更多