6月21日消息，日前#被WPS背刺了#這個詞條上了熱搜。

這到底是怎么回事？

原來有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己電腦C盤本來留了幾十G空余空間，只裝了WPS一款辦公軟件，但半個月都不到，系統(tǒng)盤居然滿了。

清理磁盤才發(fā)現(xiàn)WPS后臺緩存、云備份、臨時文件全部堆在C盤隱藏文件夾里，足足占用三四十G存儲空間。

還有部分付費會員吐槽，當初花錢購買最高檔超級會員Pro，宣傳頁面明確標注AI功能、批量處理文檔、***導出PDF全部包含在內(nèi)，結(jié)果沒過多久官方拆分出新AI會員、大會員，想要繼續(xù)使用只能額外加錢升級。

圖源：微博

實話說，WPS能走到今天，靠的就是早年免費好用、兼容國產(chǎn)系統(tǒng)積累下來的海量用戶。現(xiàn)在問題層出不窮，每一件事都影響了工作效率。

小雷梳理了一下，用戶和WPS之間的矛盾，主要體現(xiàn)在三個方面。

第一，默認緩存強制占用C盤，軟件安裝路徑和緩存路徑完全分離，官方?jīng)]有設置安裝時自定義緩存位置的彈窗，用戶不知道后臺文件會不斷擠占系統(tǒng)盤，最后只能看著電腦越用越卡。

第二，大量基礎辦公功能收費，甚至連批量清理緩存這種系統(tǒng)基礎維護功能，都要開會員，等于把剛需功能拿來變相逼用戶充值。

第三點，云服務不穩(wěn)定、廣告過度干擾，高峰期云盤同步卡頓、文檔加載失敗，使用體驗差。

針對這些問題，WPS官方回應稱，已經(jīng)高度重視用戶反饋，安排專屬項目負責人全程跟進，后續(xù)會分批次完成產(chǎn)品優(yōu)化、功能調(diào)整與會員體系整改。

在小雷嗶嗶（ID：xiaoleibbb）看來，這次全網(wǎng)聲討WPS的風波，不僅僅是一次普通的軟件體驗吐槽，而是一場關(guān)于國產(chǎn)軟件商業(yè)模式的深度討論。

比如，國產(chǎn)軟件發(fā)展初期靠著免費開放功能、貼合國內(nèi)用戶使用習慣快速搶占市場，不管是辦公修圖剪輯工具，幾乎都***用“免費使用基礎軟件，增值功能付費”的模式。

但現(xiàn)在，不少國產(chǎn)軟件慢慢跑偏，前期完全免費開放軟件，降低使用門檻，吸引海量用戶下載、養(yǎng)成使用習慣，牢牢鎖住用戶使用依賴。

等占據(jù)足夠大市場份額，用戶很難快速更換替代軟件之后，再逐步拆分原本免費的基礎功能，搭建多層級套娃會員體系，持續(xù)推出新付費權(quán)益，不斷抬高使用門檻。想順暢使用軟件只能持續(xù)充值，不充值就要忍受卡頓、廣告、功能限制。

這種模式雖然短期能快速拉高企業(yè)營收數(shù)據(jù)，但長期來看是在透支品牌口碑。

圖源：微博

國產(chǎn)軟件要盈利生存無可厚非，但盈利的底線，不應該是犧牲用戶最基礎、剛需的使用體驗，免費不等于低質(zhì)，付費也不該是層層套娃、不斷背刺老用戶。

話說回來，小雷一直很支持國產(chǎn)軟件自主發(fā)展，例如WPS打破了國外Office壟斷，適配國產(chǎn)系統(tǒng)并且提供中文本土化功能。

但商業(yè)化一定要有邊界，合理推出增值會員大家完全能接受，可如果為了提升營收不斷壓縮免費用戶基礎體驗、隨意改動老會員權(quán)益，只會消耗大眾對國產(chǎn)軟件的支持情懷。

小雷嗶嗶（ID：xiaoleibbb）認為，用戶情懷不能當長期變現(xiàn)的籌碼，只有平衡好體驗和盈利，才是國產(chǎn)軟件長久走下去的核心。

說到最后，國產(chǎn)辦公軟件到底該如何平衡免費用戶體驗和企業(yè)盈利成本？歡迎評論區(qū)留言說說你的看法。返回搜狐，查看更多