復雜系統為什么會失效每次發生重大產品故障，領導們的第一反應總是驚人地一致：找出那個犯錯的人，或者那個出了故障的零件。

我們急切地尋找一個清晰的“根本原因”，因為這能給我們一種虛幻的掌控感——似乎只要修復這個點，一切就能重回正軌。

然而，這種尋找單一罪魁禍首的思維方式，可能正是我們理解問題最大的障礙。

這種根深蒂固的誤解，讓我們忽略了更深層、也更令人不安的真相：所有我們依賴的、重要的大型系統——無論是…。