復(fù)雜系統(tǒng)為什么會失效每次發(fā)生重大產(chǎn)品故障，領(lǐng)導(dǎo)們的第一反應(yīng)總是驚人地一致：找出那個犯錯的人，或者那個出了故障的零件。

我們急切地尋找一個清晰的“根本原因”，因為這能給我們一種虛幻的掌控感——似乎只要修復(fù)這個點，一切就能重回正軌。

然而，這種尋找單一罪魁禍?zhǔn)椎乃季S方式，可能正是我們理解問題最大的障礙。

這種根深蒂固的誤解，讓我們忽略了更深層、也更令人不安的真相：所有我們依賴的、重要的大型系統(tǒng)——無論是…。